Je gasmeter meet verbruik in kubieke meters (m³), maar de energie-inhoud wisselt. Daarom wordt een correctie toegepast op je jaarafrekening. Deze wordt vastgesteld door de netbeheerder op basis van temperatuur, de calorische waarde van het gas en de hoogteligging van de gasmeter. Zo betaal je voor de energie die je werkelijk verbruikt.

De correctiefactor voor je gasaansluiting wordt maandelijks vastgesteld door je netbeheerder. De factor die je op de aanvullende factuur ziet is daar het over de gehele factuurperiode gewogen gemiddelde van, afgerond op 3 decimalen. Wij hebben het werkelijke verbruik echter met de onafgeronde factor berekend, zodat het bedrag dat je moet betalen of terugkrijgt precies klopt.

We hebben onlangs vastgesteld dat bij het berekenen van je gasverbruik de correctiefactor niet is toegepast. Hierdoor is in het verleden niet het juiste gasvolume in rekening gebracht. Zodra we deze fout ontdekten, hebben we dit zo snel mogelijk rechtgezet.

In de aanvullende factuur vind je het factuurnummer van de jaar- of eindfactuur waarop deze betrekking heeft. In je MijnOmgeving kun je deze oorspronkelijke factuur terugvinden. Hier zie je welke periode daarin afgerekend is.

We hebben het daadwerkelijke gasverbruik opnieuw berekend met de juiste correctiefactor. Het verschil tussen wat eerder is gefactureerd en wat je feitelijk verbruikt hebt, is nu opgenomen in deze aanvullende factuur.

Als je in de genoemde periode klant bij ons was, geldt de correctie ook voor jou, ongeacht of je inmiddels bent verhuisd of bent overgestapt naar een andere leverancier. We corrigeren uiteraard alleen over de periode waarin je bij ons klant was, en waarin we per abuis de correctiefactor niet hebben toegepast.

Helaas hebben we onlangs pas ontdekt dat dit niet goed op onze facturen stond. We hebben eerst zorgvuldig onderzocht wat de oorzaak en omvang van het probleem was. Daarna hebben we gewerkt aan een juiste berekening voor iedere klant. Zodra dit duidelijk was, hebben we je geïnformeerd.

Ja, uiteraard. We begrijpen dat dit onverwacht kan komen. Neem contact met ons op, dan stellen we samen een passende betalingsregeling vast.

Het klopt dat het een fout was aan onze kant dat we de correctiefactor niet direct hebben toegepast op de jaarafrekening. Tegelijkertijd heb je wel energie geleverd gekregen die nog niet (volledig) is afgerekend. Je betaalt dus alleen voor het daadwerkelijke verbruik. Het spijt ons dat we dit niet in één keer goed in rekening hebben gebracht.

Ja, dit mag wettelijk. Energiebedrijven mogen als er een fout is gemaakt in de oorspronkelijke facturatie een correctie toepassen tot 2 jaar na de vervaldatum van de betaaltermijn van de oorspronkelijke factuur. Wij hanteren daarbij de wettelijke kaders.

Dit had eerder opgemerkt moeten worden. Door een systeemfout is de correctiefactor niet toegepast, en hebben we dit helaas pas laat ontdekt. Het spijt ons dat we hierdoor niet in één keer een juiste jaar-of eindafrekening hebben verstuurd.

Zonder betaling blijft het bedrag openstaan en zullen we uiteindelijk een herinneringsproces starten. We begrijpen dat deze factuur onverwacht kan komen. Mocht je niet in staat zijn om deze in één keer te voldoen, neem dan contact met ons op om een passende betalingsregeling vast te stellen.

De correctiefactor wordt vanaf nu standaard toegepast in onze facturatie. Op toekomstige jaar- of eindafrekeningen zul je deze dus ook aantreffen, waardoor deze niet meer achteraf apart gefactureerd hoeft te worden.

Omdat je daadwerkelijk gas verbruikt hebt dat nog niet volledig in rekening is gebracht, is er geen recht op financiële compensatie. Wel helpen we je graag met een soepele afhandeling, zoals een betalingsregeling of persoonlijke toelichting.